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2018聚投诉互金投诉榜:借贷宝、麦子金服、平安普惠等解决率最低

2019-1-28 08:54| 发布者: admin| 查看: 26| 评论: 0

摘要:   如果说一家企业投诉量的大小与其业务量也有相关性,那么其解决率则从某种意义上代表着面对投诉的态度,解决率最低的那几家可能意味着这些企业对客户的用户体验好坏并不在意。  1月26日,公益性消费投诉平台21C ...
  如果说一家企业投诉量的大小与其业务量也有相关性,那么其解决率则从某种意义上代表着面对投诉的态度,解决率最低的那几家可能意味着这些企业对客户的用户体验好坏并不在意。

  1月26日,公益性消费投诉平台21CN聚投诉发布了2018年互联网消费金融投诉排行榜榜单,其中最先点名了20家解决率低的企业。

  在投诉量位居前列的商家中,聚投诉选取投诉解决率低于行业解决率水平(39.7%)的前20名商家,按解决率由小到大排序。对于低解决率商家的投诉,仍集中于催收与利率两大方面,其中,榜单前五位分别为借贷宝、麦子金服、随时现金、平安普惠和有凭证。

  解决率最低的借贷宝由人人行科技股份有限公司运营,2018年收到投诉1557件,解决39件,解决率仅为2.5%。

  借贷宝主打“熟人借贷”,在针对其投诉信息中,投诉人大多提及平台纵容高利贷借条,收取高额逾期费,线下还款线上不销账导致借款逾期,同时存在暴力催收等问题。借贷宝日常仅在投诉帖下回复告知其客服电话。

  对于解决率过低的问题,借贷宝方面回应,希望用户遇到相关问题能及时拨打公司专业客服电话进行详细情况说明。

  互金平台麦子金服凭借2.8%的解决率位列第二。去年全年投诉量1440件,解决41件,聚投诉平台称麦子金服至今未对投诉帖给予任何回应。

  聚投诉平台针对麦子金服的投诉主要集中于麦子金服旗下现金贷平台“名校贷”(现名“白领金库”),该平台收取高额咨询费未返还疑为砍头息,同时存在暴力催收等问题。

  白领金库APP显示,由上海诺诺镑客金融信息服务有限公司运营,天眼查信息显示,该公司由麦子金服运营主体上海麦子资产管理有限公司全资控股。

  现金贷平台随时现金去年被投诉1059次,解决38件,解决率为3.6%,位列低解决率排行榜第三。投诉集中于利率畸高、暴力催收等问题,聚投诉称随时现金目前未对投诉帖给予任何回应。

  随时现金运营主体为上海向彩金融信息服务有限公司,实际控制人为李瑞。李瑞同时也是大数据科技公司贷后邦的董事,贷后邦获得包括51信用卡、盈动资本、涌铧投资、执一资本在内的多家投资,目前已经融资到B轮。

  位列第四的平安普惠全年收到投诉2961件,解决109件,解决率仅为3.7%。此前,平安普惠曾被曝低息背后隐含其他名目费用,实际借款年化利率高于合同所示利率,且保单查不到相关信息,或涉虚假,而各种暴力催收也仍在继续。

  平安普惠针对聚投诉提供的上述投诉案例,回应称其利率合规,对于投诉涉及的恶性催收问题,仅称“有客户为逃避债务而进行恶意投诉,谎称我司暴力催收,扭曲事实”,且日常未对投诉帖给予回复处理。

  同为网络借条管理平台的有凭证全年被投诉1829次,解决78件,解决率为4.3%,是投诉解决率第五低的平台。

  与借贷宝类似,有凭证也出现了纵容高利贷、砍头息、暴力催收等情况。

  同时,聚投诉也发布了2018年互联网消费金融行业投诉排行榜,马上消费金融、Wecash闪银、玖富、掌众金服、带上钱、水象分期、拍拍贷、捷信金融、维信金科、钱站等10个平台位列投诉量前十名。

  原作者: 李览青 来自: 蓝鲸财经

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